FAQ - Pytania i odpowiedzi

Nie jesteśmy programistami na godziny. Jesteśmy ekspertami od integracji systemów ERP z e-commerce. Dzięki 12-letniemu doświadczeniu i 500+ projektom specializujemy się w rozwiązaniach, które rzeczywiście zwiększają zyski firm.

Koszt zależy od złożoności Twoich procesów biznesowych i systemów. Oferujemy bezpłatną 30-minutową konsultację, podczas której przygotowujemy wstępną wycenę. Średni zwrot z inwestycji w naszych projektach to 6-8 miesięcy.

Tak, integrujemy większość polskich systemów ERP: InsERT Subiekt GT/Nexo/Navireo, Comarch Optima/XL, PC Market, Sente i wiele innych. Jako oficjalni partnerzy InsERT i BaseLinker mamy najwyższe uprawnienia dostępu.

Długoterminowe partnerstwo to fundament naszego działania. Zapewniamy ciągłe wsparcie techniczne, aktualizacje systemów i pomoc w optymalizacji procesów. To nie jest jednorazowa współpraca.

Wszystkie prace wykonujemy na kopiach testowych. Twój sklep działa normalnie podczas całego procesu wdrożenia. Przełączenie na nowy system następuje dopiero po pełnych testach.

Na podstawie naszych projektów: skrócenie czasu obsługi zamówień o 70%, redukcja kosztów operacyjnych o 20-30%, eliminacja błędów magazynowych i możliwość obsługi 3x większej liczby zamówień tym samym zespołem.

Zwroteo to nasze autorskie rozwiązanie, które automatyzuje 95% procesów związanych ze zwrotami i reklamacjami. Integruje się z systemami ERP i skraca czas obsługi zwrotu z dni do godzin.

Tak, specjalizujemy się w złożonych integracjach multichannel. Obsługujemy firmy sprzedające przez własne sklepy, Allegro, Amazon, eBay z centralnym zarządzaniem stanami i cenami przez BaseLinker lub Sellasist.

Wszystkie nasze rozwiązania projektujemy z myślą o przyszłym rozwoju. System będzie gotowy obsłużyć 10-krotnie większą liczbę zamówień bez konieczności całkowitej przebudowy architektury.

Tak. To jest jeden z najczęstszych scenariuszy u naszych klientów e-commerce. Automatyzujemy przepływ zamówień, stanów magazynowych, cen i dokumentów sprzedaży między Sellasist a Subiekt GT / Nexo Pro tak, żeby nie było ręcznego przepisywania danych do ERP.

Tak. Zamówienia z marketplace’ów (Allegro, Amazon, eBay i innych) pobieramy automatycznie do systemu OMS lub ERP, wystawiamy dokumenty sprzedaży i odsyłamy statusy wysyłki. Dzięki temu sprzedaż wielokanałowa nie wymaga ręcznego klikania w każdym panelu osobno.

Prosty scenariusz typu ERP ↔ platforma sprzedażowa ↔ kurier jesteśmy w stanie wdrożyć produkcyjnie w tygodniach, nie w miesiącach. Bardziej złożone integracje z magazynem zewnętrznym, PIM i wieloma kanałami sprzedaży wymagają analizy procesów, ale to nadal nie jest projekt „na rok”.

Nie. Utrzymanie integracji, aktualizacje po stronie API, zmiany formatów plików i reakcje na zmiany po stronie dostawców bierzemy na siebie w ramach wsparcia. Biznesowo: masz działający proces, a nie „ciągły pożar IT”.

Tak, i to właśnie wtedy ma największy sens. Nie wciskamy gotowego szablonu. Najpierw mapujemy Twój obecny proces (przyjęcia zamówień, rezerwacje stanów, fakturowanie, zwroty), a dopiero potem automatyzujemy go etapami. Dzięki temu nie blokujemy pracy sklepu ani magazynu.

Tak. Utrzymujemy synchronizację stanów między ERP, sklepem internetowym, marketplace’ami i magazynem/WMS. Efekt: nie sprzedajesz towaru, którego fizycznie już nie ma, nie robisz sprzedaży „na minusie” i nie ma konfliktu między kanałami.

Tak. Generujemy etykiety kurierskie bez ręcznego przepisywania danych i zapisujemy numer śledzenia w systemie. Numer przesyłki od razu trafia też z powrotem do sklepu lub marketplace’u, więc klient od razu dostaje status wysyłki.

Tak. Łączymy Twój ERP lub system sprzedaży z operatorem logistycznym. Stany, przyjęcia towaru, wydania magazynowe (WZ), statusy wysyłek i informacje o kurierze przesyłane są automatycznie. Nie trzeba ręcznie wymieniać plików z firmą logistyczną.

Tak. Dane klientów (zamówienia, adresy, reklamacje) przetwarzamy zgodnie z RODO. Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, ograniczamy zakres przekazywanych danych do niezbędnego minimum i wdrażamy kontrolę dostępu oraz logowanie operacji.

Tak. Porządkujemy kartoteki produktów: SKU, EAN, opisy, zdjęcia, atrybuty techniczne. Usuwamy duplikaty i łączymy dane z wielu źródeł. Przy dużych katalogach wdrażamy PIM jako jedno źródło prawdy o produkcie, żeby w każdym kanale sprzedaży był ten sam opis i te same parametry.

Tak. Wdrażamy PIM i ustawiamy go jako centralne źródło danych produktowych (zdjęcia, tłumaczenia, opisy marketingowe, parametry techniczne). Potem te dane są automatycznie dystrybuowane do sklepu, marketplace’ów, hurtowni B2B i katalogów sprzedażowych – bez ręcznego przepisywania.

Tak. Obsługujemy scenariusze multi-store i multi-brand: różne ceny, różne stany dostępności i różne kanały sprzedaży, ale wszystko wpada do jednego ERP i jednego procesu magazynowego. To jest standard przy firmach, które mają kilka brandów.

Tak. Nasz system ZWRTOEO automatyzuje przyjęcie zgłoszenia zwrotu, statusowanie reklamacji, tworzenie dokumentów magazynowych i powiązanie tego z ERP. Efekt: klient szybciej dostaje informację zwrotną i pieniądze, a dział obsługi nie robi pięciu kroków ręcznie.

Tak. Proces wygląda tak: zamówienie ze sklepu lub marketplace → dokument sprzedaży → faktura w ERP → status płatności → informacja z powrotem do klienta. Dzięki temu faktury, korekty, paragony i dokumenty magazynowe nie są przepisywane ręcznie.

Tak. Ustalamy konkretne parametry SLA/SLO: czas reakcji, kanał zgłoszenia, godziny obsługi, zasady zmian. W praktyce masz kontakt do zespołu, który zna Twoją integrację i proces biznesowy, a nie anonimowy helpdesk, który musi się wszystkiego dowiadywać od zera.

Tak. Robimy audyt procesów sprzedaży, magazynu, dokumentów i wymiany danych między systemami. Dostajesz mapę „gdzie tracisz czas / pieniądze / masz ryzyko błędu”. Po audycie możesz iść w pełne wdrożenie z nami albo zrobić to etapowo własnymi zasobami – bez presji.

Nie. Pracujemy na środowisku testowym i kopi danych. Produkcja działa normalnie. Przełączenie następuje dopiero wtedy, kiedy proces został przetestowany „koniec do końca” i zaakceptowany operacyjnie. Nie robimy zmian „na żywca” na Twojej sprzedaży.

Zazwyczaj są dwa elementy: wdrożenie (projekt, integracja, konfiguracja procesów) oraz utrzymanie (abonament za wsparcie, poprawki, dostosowania po zmianach API, monitoring). Dzięki temu nie zostajesz z krytycznym procesem „na własną odpowiedzialność”.

Tak. W wielu firmach to działa najlepiej: my ogarniamy automatyzację i przepływy między systemami sprzedaży, magazynem, kurierami i zwrotami, a dział IT klienta lub dostawca ERP pilnuje wewnętrznych reguł księgowych i uprawnień. Nie wchodzimy z butami w strukturę firmy – dokładamy brakujące klocki.

Tak. U nas nie ma jednej „magicznej wtyczki dla wszystkich sklepów”. Każda firma ma inne ograniczenia: magazyn własny vs. zewnętrzny, kilka marek, różne kanały sprzedaży, różne dokumenty księgowe. Nasza wartość polega na tym, że dopasowujemy proces do Twojego modelu pracy, zamiast zmuszać Cię do zmiany biznesu pod narzędzie.