Oferujemy kompleksowe wsparcie techniczne z jasno określonymi parametrami SLA/SLO — czas reakcji na zgłoszenie, kanały kontaktu, godziny dostępności i procedury obsługi zmian. Otrzymujesz bezpośredni kontakt do zespołu, który realizował Twoje wdrożenie i zna specyfikę Twojego biznesu.
Parametry SLA — konkretne ustalenia, nie ogólniki
Ustalamy precyzyjne parametry Service Level Agreement dostosowane do Twojej branży i skali operacji. Czas reakcji zależy od krytyczności problemu — od 2 godzin przy awarii blokującej sprzedaż do 24 godzin przy zgłoszeniach rozwojowych. Określamy kanały komunikacji (dedykowany Slack, telefon, email), godziny wsparcia oraz procedury raportowania incydentów. Każda integracja ma przypisany konkretny zespół techniczny, który zna historię wdrożenia i architekturę Twojego systemu.
Zespół dedykowany vs. anonimowy helpdesk
Różnica między nami a typowymi dostawcami oprogramowania jest fundamentalna. Nie masz do czynienia z rotującym helpdeskiem pierwszego poziomu, który za każdym razem pyta o podstawowe informacje. Twoje zgłoszenia trafiają bezpośrednio do programistów i specjalistów, którzy uczestniczyli w budowie Twojej integracji między BaseLinker a Subiekt GT czy Shopify z Comarch Optima. Znają Twoje specyficzne reguły biznesowe, customowe pola, nietypowe przepływy procesów.
Monitoring proaktywny i reakcyjny
Proaktywnie monitorujemy kluczowe parametry Twoich integracji — synchronizację stanów magazynowych, przepływ zamówień, poprawność mapowania produktów. System alertów informuje nas o anomaliach przed tym, jak wpłyną na sprzedaż. W przypadku integracji z marketplace'ami jak Allegro czy Amazon śledzimy także zmiany w API dostawców, które mogą wymagać modyfikacji kodu. Reaktywnie reagujemy na Twoje zgłoszenia zgodnie z ustalonym SLA, dokumentując każdy incydent i jego rozwiązanie.
Przykład SLA dla e-commerce
Firma z obrotem 2M zł rocznie, integracja Shoper + Subiekt GT + BaseLinker: czas reakcji na awarie krytyczne — 2h w godzinach 8-18, problemy średnie — 8h, rozwój funkcjonalności — 48h. Kanał główny: dedykowany Slack, backup: telefon +48 730 000 481. Comiesięczny raport z dostępności systemu i czasu rozwiązania incydentów.
Wsparcie techniczne to kontynuacja procesu wdrożenia, nie oddzielna usługa. Dzięki znajomości Twojej infrastruktury skracamy czas diagnozy i zapewniamy rozwiązania dopasowane do rzeczywistych potrzeb biznesowych.
Potrzebujesz pomocy z ustaleniem parametrów SLA dla Twojej integracji? Umów bezpłatną konsultację — w 30 minut pokażemy, jak możemy to rozwiązać w Twojej firmie.
