Automatyzacja zwrotów i reklamacji to specjalność Orbis Software. System Zwroteo łączy w jednym rozwiązaniu przyjęcie zgłoszenia, statusowanie, generowanie dokumentów magazynowych oraz synchronizację z ERP. Klient otrzymuje natychmiastową informację o statusie, a Twój zespół oszczędza godziny pracy przy każdym zwrocie.
Zwroteo — kompleksowa automatyzacja procesu RMA
Zwroteo to autorskie rozwiązanie Orbis Software, które obsługuje pełny cykl zwrotów i reklamacji. System automatycznie przyjmuje zgłoszenie klienta, weryfikuje dane zamówienia, generuje etykiety wysyłkowe i tworzy dokumenty magazynowe. Integracja z systemami ERP jak Subiekt GT czy Comarch Optima zapewnia automatyczne księgowanie operacji magazynowych i finansowych. Rezultat: proces, który wcześniej wymagał 5-6 kroków manualnych, dzieje się bez udziału człowieka.
Integracja z platformami e-commerce i systemami ERP
Zwroteo współpracuje z najpopularniejszymi platformami handlowymi — Shoper, PrestaShop, WooCommerce. System pobiera dane zamówień, weryfikuje uprawnienia do zwrotu i automatycznie aktualizuje stany magazynowe w ERP. Każda reklamacja otrzymuje unikalny numer RMA, a klient ma pełny wgląd w status przez dedykowany portal. Dokumenty PZ, korekt sprzedaży i not księgowych generują się automatycznie w momencie przyjęcia towaru do magazynu.
Oszczędność czasu i eliminacja błędów
Bez automatyzacji typowy zwrot wymaga: sprawdzenia zamówienia, weryfikacji uprawnień, wygenerowania dokumentów, wysłania maili do klienta i aktualizacji stanów w ERP. W projektach Orbis Software — po wdrożeniu automatyzacji — ten proces skraca się z 30 minut do 2 minut na jeden zwrot. Przy 50 zwrotach miesięczne to różnica 23 godzin pracy. System eliminuje też błędy w księgowaniu — każdy zwrot trafia do właściwego miejsca w systemie finansowym.
Przykład: sklep odzieżowy z 200 zwrotami miesięcznie
Klient z branży fashion obsługiwał ręcznie 200+ zwrotów miesięcznie. Każdy wymagał sprawdzenia w BaseLinker, utworzenia dokumentów w Subiekt GT i powiadomienia klienta. Po wdrożeniu Zwroteo proces dzieje się automatycznie — od zgłoszenia klienta do zwrotu pieniędzy. Oszczędność: 50 godzin pracy miesięcznie, błędy w księgowaniu spadły do zera.
Automatyzacja zwrotów to inwestycja, która zwraca się już po pierwszym miesiącu. Klienci otrzymują szybsze rozliczenia, zespół obsługi koncentruje się na rozwoju sprzedaży, a właściciel ma pełną kontrolę nad procesami zwrotów.
Potrzebujesz pomocy z automatyzacją zwrotów i reklamacji? Umów bezpłatną konsultację — w 30 minut pokażemy, jak możemy to rozwiązać w Twojej firmie.
