E-commerce (ang. electronic commerce), czyli handel elektroniczny, to po prostu kupowanie i sprzedawanie towarów oraz usług przez internet. To znacznie więcej niż tylko posiadanie sklepu online; obejmuje cały zakres transakcji realizowanych cyfrowo. Zamiast fizycznego sklepu, klienci przeglądają produkty, porównują ceny i dokonują zakupu za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji mobilnej czy nawet platform społecznościowych.
E-commerce stał się integralną częścią współczesnego życia, oferując klientom wygodę i dostępność 24/7, niezależnie od ich lokalizacji. Dla firm oznacza to możliwość dotarcia do globalnego rynku, redukcję kosztów operacyjnych związanych z utrzymaniem fizycznych placówek oraz łatwiejsze skalowanie biznesu.
W ramach e-commerce wyróżniamy różne modele, takie jak:
- B2C (Business-to-Consumer) – firmy sprzedają bezpośrednio klientom (np. Amazon, Allegro).
- B2B (Business-to-Business) – transakcje między firmami (np. hurtownie internetowe).
- C2C (Consumer-to-Consumer) – osoby prywatne sprzedają sobie nawzajem (np. OLX).
- D2C (Direct-to-Consumer) – producenci sprzedają bezpośrednio konsumentom, omijając pośredników.
E-commerce to dynamicznie rozwijająca się branża, która stale ewoluuje, wprowadzając nowe technologie i modele sprzedaży, takie jak m-commerce (handel mobilny) czy social commerce (sprzedaż przez media społecznościowe).