Proces biznesowy to zorganizowany zestaw powiązanych ze sobą działań lub zadań, które prowadzą do osiągnięcia określonego celu biznesowego. To jak przepis kulinarny w firmie – krok po kroku, od początku do końca, opisuje, co trzeba zrobić, żeby uzyskać pożądany rezultat.
Każdy proces ma swój początek i koniec, a także jasno określone wejścia (np. dane, surowce) i wyjścia (np. produkt, usługa, informacja). Procesy biznesowe są obecne w każdej firmie, niezależnie od jej wielkości czy branży – od zatrudniania pracownika, przez obsługę klienta, po produkcję towarów czy realizację płatności.
Głównym celem definiowania i optymalizowania procesów biznesowych jest poprawa efektywności, redukcja kosztów, zwiększenie jakości oraz zwiększenie satysfakcji klienta. Dzięki dobrze zdefiniowanym procesom firma może działać sprawniej, unikać błędów i szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe.